Soporte evolutivo para las herramientas y automatizaciones que ya tienes funcionando

1El problema que resuelve

• Ya tienen una herramienta, dashboard o automatización funcionando, pero nadie le da mantenimiento activo — cuando algo falla, no hay a quién recurrir.
• Los errores se acumulan porque no hay un canal claro para reportarlos y darles seguimiento hasta resolverlos.
• No hay visibilidad de KPIs — no saben si el sistema sigue funcionando bien o si se está degradando poco a poco.
• Ajustes o funcionalidades pequeñas que necesitarían pedir se acumulan sin resolverse porque no hay un proceso definido para solicitarlas.

2Cómo lo resolvemos

1. Mesa de soporte: registro y clasificación de incidencias, con un canal claro para reportar problemas.
2. Corrección y mejora: corrección de errores, ajustes menores y nuevas funcionalidades acotadas.
3. Monitoreo continuo: seguimiento de KPIs y escalamiento estructurado por niveles de criticidad cuando algo urgente aparece.
4. Reporte y mejora: reporte mensual al cliente con recomendaciones de mejora, no solo un registro de lo que se corrigió.

3Entregables y precio

• Bitácora de soporte mensual
• Reporte mensual de incidencias y KPIs
• Registro de casos críticos
• Plan de mejora trimestral
• Acuerdos de nivel de servicio (SLA) cumplidos

Recomendado para quienes ya tienen una herramienta, dashboard, automatización o agente IA funcionando y necesitan continuidad operativa, estabilidad y evolución controlada.

4Preguntas frecuentes

¿Es lo mismo que Gestión Comercial y Postventa?

No. El Soporte Evolutivo actúa sobre la operación técnica de la herramienta ya entregada — mantenimiento, corrección de errores, mejoras. La Gestión Comercial y Postventa actúa sobre tu operación comercial — embudos, satisfacción, referidos. Son complementarios, no sustitutos, y pueden contratarse juntos o por separado.

¿Necesito que FC71 haya construido la herramienta originalmente?

Lo más común es que sí, porque el soporte conecta directamente con un proyecto previo de diagnóstico o automatización. Pero también evaluamos casos donde el sistema fue construido por alguien más, según su complejidad.

¿Cuál es el compromiso mínimo?

Recomendamos un contrato mínimo de 3 meses — es un servicio recurrente pensado para dar continuidad real, no una intervención de una sola vez.

¿Qué pasa si necesito algo más grande que un ajuste menor?

Se cotiza aparte como proyecto — el Soporte Evolutivo cubre correcciones, ajustes menores y nuevas funcionalidades acotadas, no un desarrollo mayor o un módulo nuevo completo.